Flughafen Zürich

Gute Orientierung verbessert das Erlebnis Flughafen

Bau­li­che Er­wei­te­run­gen, neue We­ge­füh­run­gen und zu­neh­men­de In­for­ma­ti­ons­dich­te er­for­dern die schritt­wei­se Op­ti­mie­rung des Leit- und Ori­en­tie­rungs­sys­tems, dass am Flug­ha­fen Zü­rich eine lan­ge Tra­di­ti­on hat. Die Bewegungsströme am Flug­ha­fen Zü­rich sind kom­plex, da sich durch un­ter­schied­li­che Quell- und Ziel­punk­te auf ver­schie­de­nen Ebe­nen be­son­ders vie­le We­ge­be­zie­hun­gen er­ge­ben.

Flug­ha­fen Zü­rich
Be­ra­tung zur Wei­ter­ent­wick­lung des Leit- und Ori­en­tie­rungs­sys­tems

seit 2017

Auf­trag­ge­ber
Flug­ha­fen Zü­rich AG

Ka­pa­zi­tät PAX pro Jahr
31,1 Mil­lio­nen

Flä­che
1.270.000 qm Ge­bäu­de

Wie können neue Prozesse in der Passenger Journey erklärt werden?

Für den Umbau der Check-in Halle 1 erarbeitete Moniteurs eine neue Passagierführung für die Self-Service Angebote in Form von Infografiken, auf denen die Touchpoints den Passagieren Schritt für Schritt erklärt werden. Im Zuge dessen wurden alle Schildstandorte in der Check-in Halle 1 geprüft. An der digitalen FIDS-Anzeige wurden dynamische Wegweiser vorgesehen. Die von Moniteurs entworfenen neuen Piktogramm-Motive, als Erweiterung der Piktogrammfamilie, finden nun an diesem zentralen Entscheidungspunkt auf dynamischen Wegweisern unterhalb der digitalen Abflugtafel Anwendung.

Un­ter der gro­ßen FIDS-An­zei­ge be­fin­den sich di­gi­ta­le Dis­plays zur In­for­ma­ti­on und We­ge­führung.

Zusammenfassung

Moniteurs berät und begleitet den Flughafen seit 2017 bei verschiedenen Projekten und Umbauaktivitäten. Der Flughafen nimmt dies, für einen Expert:innenblick auf das Leit- und Orientierungssystem, zum Anlass. Moniteurs analysiert die Situationen und erarbeitet Empfehlungen für kurzfristige Neujustierung und Optimierungen der Beschilderung.